互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，營銷方式也從業(yè)務(wù)員一個(gè)一個(gè)廠的去跑業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷售，越來越多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來尋找優(yōu)質(zhì)的摩擦片，這個(gè)時(shí)候在線客服作為接觸客戶的第一線就顯得格外的重要，及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)客戶問題，是贏得客戶信賴的最關(guān)鍵一步。
從客戶初次詢盤，到客戶摩擦片可靠的摩擦和制動(dòng)性能，高耐磨，無噪音，無污染，等要求、及報(bào)價(jià)方案。針對客戶提出的各個(gè)問題我們的在線客服人員都要認(rèn)真詳細(xì)的給出了專業(yè)的回復(fù)，服務(wù)客戶、幫客戶解決問題、讓客戶盈利是我們客服人員的宗旨！
通過和客戶的交談，讓客戶充分體現(xiàn)到我們熱情、主動(dòng)、專業(yè)的服務(wù)，也使客戶通過與我們合作獲得最大的效益，為客戶創(chuàng)造價(jià)值！
那么在線客戶在銷售摩擦片的過程中要做到哪幾點(diǎn)呢：
一：要求在線客服人員是真正熱愛摩擦片和服務(wù)的人，這才是吸引客戶注意力的關(guān)鍵。
二：在線客服其實(shí)也是一個(gè)聆聽機(jī)制，認(rèn)真傾聽客戶的每一個(gè)要求，和客戶建立伙伴關(guān)系是根本。
三：在線客服必須有專業(yè)的摩擦片知識，我們是公司的最關(guān)鍵的一環(huán)，任何問題在我們的手里都要盡可能解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一個(gè)詢問，我們在回復(fù)中的一個(gè)小失誤很可能會失去這個(gè)客戶對我們的信任。
用心站在客戶的角度幫客戶解決問題。在線客服人員必須要知道:我要做的是要贏得客戶的心、贏得客戶對我們的信賴，我們要的是和客戶建立長期的合作關(guān)系。 |
